Minimum qualification is 10 + 2. Any graduate/ PG is eligible to apply.
Andhra Pradesh and Telangana
Customer Service Associate – Hyderabad
An Amazon Customer Service Associate is a critical part of our mission to deliver timely, accurate and professional customer service to all Amazon customers. This vital position requires an action-oriented, flexible problem-solver who will assist customers in expediting orders and correcting post-sales problems. Associates communicate with customers primarily through mail, chat and phone and utilize a variety of software tools to navigate customer accounts, research and review policies and communicate effective solutions in a fun and fast-paced environment.
Knowledge and Skills Required
Communication Skills:
- Excellent communication skills (written and verbal)
- Ability to communicate correctly and clearly with all customers
- Excellent documentation skills
- Good comprehension skills ability to clearly understand and state the issues customers present
- Ability to concentrate follow customers issues without distraction to resolution
- Good composition skills ability to compose a grammatically correct, concise, and accurate written response
- Work successfully in a team environment as well as independently
Computer Knowledge/Skills:
- Ability to use a desktop computer system
- Familiarity with Windows XP, Microsoft Outlook, Microsoft Word and Internet Explorer
- Excellent typing skills
- Demonstrates understanding of the Internet, Amazon.com website, and competitor websites
- Demonstrates an ability to successfully navigate websites
- Demonstrates a proficient knowledge of email applications
- Demonstrates an ability to learn in various media
- Ability to successfully adapt to changes in the work environment
Customer Focus:
- Excellent customer service skills, including maintaining focus on the customer issue in a fast-paced environment
- Ability to empathize with and prioritize customer needs
- Demonstrates interpersonal skills with a diverse customer base
- Demonstrates conflict resolution, negotiation, and de-escalation skills
- Demonstrates ownership to resolve challenging customer issues, escalating when necessary
- Ability to determine customer needs and provide appropriate solutions
- Maintain regular and reliable attendance, including the daily schedule as assigned
- Flexible with the working schedule; may be expected to work weekends, holidays and events
- Ability to work overtime as required by business – as much as 60 hours a week, most often occurring in the weeks surrounding the Christmas holiday season
Problem Solving Skills:
- Effective problem solving skills including decision making, time management and immediate prioritization of tasks as assigned
- Ability to approach problems logically and rationally
- Action oriented and self-disciplined
- Organized and detail-oriented
- Ability to quickly and effectively prioritize work time in various departments to meet business need
- Ability to maintain composure in highly escalated situations
- Qualified candidates will be comfortable in a multi-tasking, high-energy environment. They will be creative and analytical problem solvers with a passion for excellent customer service
Qualifications RequiredMinimum qualification is 10 + 2. Any graduate/ PG is eligible to apply.
About Amazon.com
Many of the problems we face have no textbook solution, and so we-happily-invent new ones. Jeff Bezos
Amazon.com a place where builders can build. We hire the world’s brightest minds and offer them an environment in which they can invent and innovate to improve the experience for our customers. A Fortune 100 company based in Seattle, Washington, Amazon is the global leader in e-commerce. Amazon offers everything from books and electronics to apparel and diamond jewelry. We operate sites in Australia, Brazil, Canada, China, France, Germany, India, Italy, Japan, Mexico, Netherlands, Spain, United Kingdom and United States, and maintain dozens of fulfillment centers around the world which encompass more than 26 million square feet.
Technological innovation drives the growth of Amazon, offering our customers more selection, convenient shopping, and low prices. Amazon Web Services provides developers and small to large businesses access to the horizontally scalable state of the art cloud infrastructure like S3, EC2, AMI, Cloud Front and Simple DB, that powers Amazon.com. Developers can build any type of business on Amazon Web Services and scale their application with growing business needs.
We want you to help share and shape our mission to be Earth’s most customer-centric company. Amazon’s evolution from Web site to e-commerce partner to development platform is driven by the spirit of invention that is part of our DNA. We do this every day by inventing elegant and simple solutions to complex technical and business problems. We’re making history and the good news is that we’ve only just begun.
About Amazon India
Amazon teams in India work on complex business challenges to innovate and create efficient solutions that enable various Amazon businesses, including Amazon websites across the world as well as support Payments, Transportation, and Digital products and services like the Kindle family of tablets, e-readers and the store. We are proud to have some of the finest talent and strong leaders with proven experience working to make Amazon the Earths most customer-centric company.
We made our foray into the Indian market with the launch of Junglee.com, enabling retailers in India to advertise their products to millions of Indian shoppers and drive targeted traffic to their stores. In June 2013, we launched www.amazon.in for shoppers in India. With www.amazon.in, we endeavor to give customers more of what they want low prices, vast selection, fast and reliable delivery, and a trusted and convenient online shopping experience. In 2 years since launching our India operations, we have expanded our offering to over 22 million products across 100s of stores! Our philosophy of working backwards from the customers is what drives our growth and success.
We will continue to strive to become a trusted and meaningful sales and logistics channel for retailers of all sizes across India and a fast, reliable and convenient online shopping destination for consumers. For us, it is always Day 1 and we are committed to aggressively invest over the long-term and relentlessly focus on raising the bar for customer experience in India.
Amazon India offers opportunities where you can dive right in, work with smart people on challenging problems and make an impact that contributes to the lives of millions. Join us so you can – Work Hard, Have Fun and Make History.
About the Customer Service Team
Our Amazon Contact Centers work towards a single goal: to deliver the best possible support experience to our customers. To do that, our CS Operations teams are empowered and expected to think like owners. We solve problems the first time so that customers have an effortless experience every time. Building on Amazons global mission of being the Earths most customer-centric company, the Customer Service team started operations in August 2005 and has grown steadily in size and scope since then. We provide 24/7 support to customers across North America, UK, India, Australia and Canada. Our Team members are empowered to think like owners and resolve customer problems via phone, email or live chat. We operate in a fast-paced, dynamic environment and make an impact to millions of customers across the globe.
Our relentless focus on process improvements has helped us continuously evolve and expand our focus into new business domains.
కస్టమర్ సర్వీస్ అసోసియేట్ – హైదరాబాద్
అమెజాన్ కస్టమర్ సర్వీస్ అసోసియేట్ అనేది అమెజాన్ కస్టమర్లందరికీ సకాలంలో, ఖచ్చితమైన మరియు ప్రొఫెషనల్ కస్టమర్ సర్వీస్ అందించడానికి మా మిషన్లో కీలకమైన భాగం. ఈ కీలక స్థానానికి యాక్షన్-ఓరియెంటెడ్, ఫ్లెక్సిబుల్ ప్రాబ్లమ్ సోల్వర్ అవసరం, ఆర్డర్లను వేగవంతం చేయడంలో మరియు విక్రయానంతర సమస్యలను సరిచేయడంలో కస్టమర్లకు సహాయం చేస్తుంది. అసోసియేట్లు ప్రధానంగా మెయిల్, చాట్ మరియు ఫోన్ ద్వారా కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేస్తారు మరియు కస్టమర్ ఖాతాలు, పరిశోధన మరియు సమీక్షా విధానాలను నావిగేట్ చేయడానికి మరియు సరదాగా మరియు వేగవంతమైన వాతావరణంలో సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వివిధ రకాల సాఫ్ట్వేర్ సాధనాలను ఉపయోగించుకుంటారు.
నాలెడ్జ్ మరియు స్కిల్స్ అవసరమైన
కమ్యూనికేషన్ స్కిల్స్:
- అద్భుతమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు (వ్రాత మరియు శబ్ద)
- వినియోగదారులందరితో సరిగ్గా మరియు స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేసే సామర్థ్యం
- అద్భుతమైన డాక్యుమెంటేషన్ నైపుణ్యాలు
- కస్టమర్ల సమస్యలను స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు పేర్కొనడానికి మంచి గ్రహణ నైపుణ్యాల సామర్థ్యం
- ఏకాగ్రత సామర్థ్యం కస్టమర్ సమస్యల పరిష్కారానికి పరధ్యానం లేకుండా అనుసరించండి
- వ్యాకరణపరంగా సరైన, సంక్షిప్త మరియు ఖచ్చితమైన వ్రాతపూర్వక ప్రతిస్పందనను రూపొందించడానికి మంచి కూర్పు నైపుణ్యాల సామర్థ్యం
- జట్టు వాతావరణంలో మరియు స్వతంత్రంగా విజయవంతంగా పని చేయండి
కంప్యూటర్ పరిజ్ఞానం/నైపుణ్యాలు:
- డెస్క్టాప్ కంప్యూటర్ సిస్టమ్ని ఉపయోగించే సామర్థ్యం
- Windows XP, Microsoft Outlook, Microsoft Word మరియు Internet Explorer తో పరిచయం
- అద్భుతమైన టైపింగ్ నైపుణ్యాలు
- ఇంటర్నెట్, Amazon.com వెబ్సైట్ మరియు పోటీదారుల వెబ్సైట్ల అవగాహనను ప్రదర్శిస్తుంది
- వెబ్సైట్లను విజయవంతంగా నావిగేట్ చేయగల సామర్థ్యాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది
- ఇమెయిల్ అప్లికేషన్లపై నైపుణ్యాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది
- వివిధ మాధ్యమాలలో నేర్చుకునే సామర్థ్యాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది
- పని వాతావరణంలో మార్పులకు విజయవంతంగా స్వీకరించే సామర్థ్యం
ఖాతాదారుని దృష్టి:
- వేగవంతమైన వాతావరణంలో కస్టమర్ సమస్యపై దృష్టి పెట్టడంతో సహా అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవా నైపుణ్యాలు
- కస్టమర్ అవసరాలకు సానుభూతి మరియు ప్రాధాన్యతనిచ్చే సామర్థ్యం
- విభిన్న కస్టమర్ బేస్తో పరస్పర నైపుణ్యాలను ప్రదర్శిస్తుంది
- సంఘర్షణ పరిష్కారం, చర్చలు మరియు విస్తరణ నైపుణ్యాలను ప్రదర్శిస్తుంది
- సవాలు చేసే కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి యాజమాన్యాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది, అవసరమైనప్పుడు పెరుగుతుంది
- కస్టమర్ అవసరాలను గుర్తించి తగిన పరిష్కారాలను అందించగల సామర్థ్యం
- నియమించబడిన రోజువారీ షెడ్యూల్తో సహా సాధారణ మరియు నమ్మకమైన హాజరును నిర్వహించండి
- పని షెడ్యూల్తో ఫ్లెక్సిబుల్; వారాంతాలు, సెలవులు మరియు ఈవెంట్లలో పని చేయవచ్చు
- వ్యాపారానికి అవసరమైన విధంగా ఓవర్ టైం పని చేసే సామర్థ్యం – వారానికి 60 గంటలు, క్రిస్మస్ సెలవుదినం చుట్టూ ఉన్న వారాలలో చాలా తరచుగా జరుగుతుంది
సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు:
- నిర్ణయాలు తీసుకోవడం, సమయ నిర్వహణ మరియు కేటాయించిన పనుల తక్షణ ప్రాధాన్యతతో సహా సమర్థవంతమైన సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు
- సమస్యలను తార్కికంగా మరియు హేతుబద్ధంగా సంప్రదించే సామర్థ్యం
- చర్య ఆధారిత మరియు స్వీయ క్రమశిక్షణ
- వ్యవస్థీకృత మరియు వివరాలు ఆధారిత
- వ్యాపార అవసరాన్ని తీర్చడానికి వివిధ విభాగాలలో పని సమయాన్ని త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా ప్రాధాన్యతనిచ్చే సామర్థ్యం
- అత్యంత విపరీత పరిస్థితుల్లో ప్రశాంతతను కాపాడుకునే సామర్థ్యం
- క్వాలిఫైడ్ అభ్యర్థులు మల్టీ టాస్కింగ్, హై-ఎనర్జీ వాతావరణంలో సౌకర్యవంతంగా ఉంటారు. వారు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ కోసం మక్కువతో సృజనాత్మక మరియు విశ్లేషణాత్మక సమస్య పరిష్కారదారులుగా ఉంటారు
అర్హతలు అవసరంకనీస అర్హత 10 + 2. ఏదైనా గ్రాడ్యుయేట్/ పిజి దరఖాస్తు చేసుకోవడానికి అర్హులు.
Amazon.com గురించి
మేము ఎదుర్కొంటున్న అనేక సమస్యలకు పాఠ్యపుస్తక పరిష్కారం లేదు, కాబట్టి మేము సంతోషంగా-కొత్తవి కనుగొన్నాము. జెఫ్ బెజోస్
Amazon.com బిల్డర్లు నిర్మించగల ప్రదేశం. మేము ప్రపంచంలోని ప్రకాశవంతమైన మనస్సులను నియమించుకుంటాము మరియు మా కస్టమర్ల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వారు ఆవిష్కరించగల మరియు ఆవిష్కరించగల వాతావరణాన్ని వారికి అందిస్తాము. వాషింగ్టన్లోని సీటెల్లో ఉన్న ఫార్చ్యూన్ 100 కంపెనీ ఈ-కామర్స్లో ప్రపంచ అగ్రగామిగా ఉంది. అమెజాన్ పుస్తకాలు మరియు ఎలక్ట్రానిక్స్ నుండి దుస్తులు మరియు వజ్రాల ఆభరణాల వరకు ప్రతిదీ అందిస్తుంది. మేము ఆస్ట్రేలియా, బ్రెజిల్, కెనడా, చైనా, ఫ్రాన్స్, జర్మనీ, ఇండియా, ఇటలీ, జపాన్, మెక్సికో, నెదర్లాండ్స్, స్పెయిన్, యునైటెడ్ కింగ్డమ్ మరియు యునైటెడ్ స్టేట్స్లో సైట్లను నిర్వహిస్తాము మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 26 మిలియన్లకు పైగా చతురస్రాన్ని కలిగి ఉన్న డజన్ల కొద్దీ నెరవేర్పు కేంద్రాలను నిర్వహిస్తాము. అడుగులు.
సాంకేతిక ఆవిష్కరణ అమెజాన్ వృద్ధికి దారితీస్తుంది, మా వినియోగదారులకు మరింత ఎంపిక, సౌకర్యవంతమైన షాపింగ్ మరియు తక్కువ ధరలను అందిస్తుంది. అమెజాన్ వెబ్ సర్వీసెస్ డెవలపర్లు మరియు చిన్న వ్యాపారాల నుండి పెద్ద వ్యాపారాలకు అడ్డంగా స్కేల్ చేయదగిన ఆర్ట్ క్లౌడ్ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ S3, EC2, AMI, క్లౌడ్ ఫ్రంట్ మరియు సింపుల్ DB వంటివి అందిస్తుంది. డెవలపర్లు అమెజాన్ వెబ్ సర్వీసెస్లో ఏ రకమైన వ్యాపారాన్ని అయినా నిర్మించవచ్చు మరియు పెరుగుతున్న వ్యాపార అవసరాలతో వారి అప్లికేషన్ను స్కేల్ చేయవచ్చు.
భూమి యొక్క అత్యంత కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీగా మా మిషన్ను షేర్ చేయడానికి మరియు రూపొందించడానికి మీరు సహాయం చేయాలని మేము కోరుకుంటున్నాము. అమెజాన్ వెబ్సైట్ నుండి ఇ-కామర్స్ భాగస్వామి నుండి డెవలప్మెంట్ ప్లాట్ఫామ్కి పరిణామం మన DNA లో భాగమైన ఆవిష్కరణ స్ఫూర్తి ద్వారా నడపబడుతుంది. క్లిష్టమైన సాంకేతిక మరియు వ్యాపార సమస్యలకు సొగసైన మరియు సరళమైన పరిష్కారాలను కనిపెట్టడం ద్వారా మేము ప్రతిరోజూ దీన్ని చేస్తాము. మేము చరిత్ర సృష్టిస్తున్నాము మరియు శుభవార్త ఏమిటంటే మేము ఇప్పుడే ప్రారంభించాము.
అమెజాన్ ఇండియా గురించి
భారతదేశంలోని అమెజాన్ బృందాలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న అమెజాన్ వెబ్సైట్లతో సహా వివిధ అమెజాన్ వ్యాపారాలను ఆవిష్కరించడానికి మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను రూపొందించడానికి సంక్లిష్టమైన వ్యాపార సవాళ్లపై పని చేస్తాయి, అలాగే కిండ్ల్ ఫ్యామిలీ ఆఫ్ టాబ్లెట్లు, ఇ-రీడర్ల వంటి చెల్లింపులు, రవాణా మరియు డిజిటల్ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు మద్దతు ఇస్తాయి. మరియు స్టోర్. అమెజాన్ ది ఎర్త్స్ని అత్యంత కస్టమర్ సెంట్రిక్ కంపెనీగా మార్చడానికి పనిచేసిన నిరూపితమైన అనుభవం కలిగిన అత్యుత్తమ ప్రతిభావంతులను మరియు బలమైన నాయకులను కలిగి ఉండటం మాకు గర్వంగా ఉంది.
Junglee.com ప్రారంభంతో మేము భారతదేశ మార్కెట్లోకి ప్రవేశించాము, భారతదేశంలోని చిల్లర వ్యాపారులు తమ ఉత్పత్తులను మిలియన్ల మంది భారతీయ దుకాణదారులకు ప్రకటించడానికి మరియు వారి దుకాణాలకు లక్ష్యంగా ట్రాఫిక్ను నడిపించడానికి వీలు కల్పించింది. జూన్ 2013 లో, మేము భారతదేశంలోని దుకాణదారుల కోసం www.amazon.in ని ప్రారంభించాము . Www.amazon.in తో ,కస్టమర్లకు తక్కువ ధరలు, విస్తారమైన ఎంపిక, వేగవంతమైన మరియు నమ్మదగిన డెలివరీ మరియు విశ్వసనీయ మరియు సౌకర్యవంతమైన ఆన్లైన్ షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మేము మరింత ప్రయత్నిస్తాము. మా ఇండియా కార్యకలాపాలను ప్రారంభించిన 2 సంవత్సరాలలో, మేము 100 స్టోర్లలో 22 మిలియన్లకు పైగా ఉత్పత్తులకు మా ఆఫర్ను విస్తరించాము! కస్టమర్ల నుండి వెనుకకు పని చేసే మా తత్వశాస్త్రం మా వృద్ధి మరియు విజయాన్ని నడిపిస్తుంది.
భారతదేశం అంతటా అన్ని పరిమాణాల రిటైలర్ల కోసం విశ్వసనీయమైన మరియు అర్థవంతమైన అమ్మకాలు మరియు లాజిస్టిక్స్ ఛానెల్గా మరియు వినియోగదారుల కోసం వేగవంతమైన, నమ్మకమైన మరియు అనుకూలమైన ఆన్లైన్ షాపింగ్ గమ్యస్థానంగా మారడానికి మేము ప్రయత్నిస్తూనే ఉంటాము. మాకు, ఇది ఎల్లప్పుడూ 1 వ రోజు మరియు మేము దీర్ఘకాలికంగా పెట్టుబడి పెట్టడానికి కట్టుబడి ఉన్నాము మరియు భారతదేశంలో కస్టమర్ అనుభవం కోసం బార్ను పెంచడంపై నిర్దాక్షిణ్యంగా దృష్టి పెడతాము.
అమెజాన్ ఇండియా మీరు డైవింగ్ చేసే అవకాశాలను అందిస్తుంది, సవాలు చేసే సమస్యలపై తెలివైన వ్యక్తులతో పని చేయండి మరియు లక్షలాది మంది జీవితాలకు దోహదపడే ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. మాతో చేరండి, తద్వారా మీరు కష్టపడండి, ఆనందించండి మరియు చరిత్రను రూపొందించండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ గురించి
మా అమెజాన్ కాంటాక్ట్ సెంటర్లు ఒకే లక్ష్యం కోసం పని చేస్తాయి: మా కస్టమర్లకు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన మద్దతు అనుభవాన్ని అందించడానికి. అలా చేయడానికి, మా CS ఆపరేషన్స్ బృందాలు అధికారం పొందాయి మరియు యజమానుల వలె ఆలోచించాలని భావిస్తున్నారు. మేము మొదటిసారి సమస్యలను పరిష్కరిస్తాము, తద్వారా కస్టమర్లు ప్రతిసారీ అప్రయత్నంగా అనుభవాన్ని పొందుతారు. ఎర్త్స్లో అత్యంత కస్టమర్-సెంట్రిక్ కంపెనీగా అమెజాన్స్ గ్లోబల్ మిషన్ను రూపొందిస్తూ, కస్టమర్ సర్వీస్ టీమ్ ఆగష్టు 2005 లో కార్యకలాపాలు ప్రారంభించింది మరియు అప్పటి నుండి పరిమాణం మరియు పరిధిలో స్థిరంగా పెరిగింది. మేము ఉత్తర అమెరికా, UK, ఇండియా, ఆస్ట్రేలియా మరియు కెనడాలోని కస్టమర్లకు 24/7 మద్దతును అందిస్తాము. మా బృంద సభ్యులు యజమానులలా ఆలోచించి, కస్టమర్ సమస్యలను ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా లైవ్ చాట్ ద్వారా పరిష్కరించుకునే అధికారం కలిగి ఉన్నారు. మేము వేగవంతమైన, డైనమిక్ వాతావరణంలో పనిచేస్తాము మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా మిలియన్ల మంది వినియోగదారులపై ప్రభావం చూపుతాము.
ప్రక్రియ మెరుగుదలలపై మా కనికరంలేని దృష్టి నిరంతరం అభివృద్ధి చెందడానికి మరియు కొత్త వ్యాపార డొమైన్లలోకి మా దృష్టిని విస్తరించడానికి మాకు సహాయపడింది.